Velki agenti jsou specializovaní partneři společnosti Velkých služeb, kteří pomáhají zákazníkům v orientaci optimálních služeb. Jejich primární funkce je poskytovat osobní podporu a usnadnit vhodné podklady o aktuálních možnostech . Velki agenti běžně komunikují s klienty face-to-face nebo pomocí online médií jako jsou